Política de envio e troca

 

Opções de Envio:

Oferecemos duas opções de envio para os nossos clientes: Correios (Brasil) e Transportadora Jadlog. Durante o processo de checkout, você poderá escolher a opção de envio que melhor atende às suas necessidades.

 

Prazos de Entrega:

Os prazos de entrega variam de acordo com a sua localização e a modalidade de envio escolhida. Ao calcular o frete durante o checkout, você poderá verificar os prazos estimados de entrega para o seu endereço.

 

Rastreamento de Pedidos:

Assim que o seu pedido for despachado, você receberá um e-mail de confirmação contendo o código de rastreamento. Com esse código, você poderá acompanhar o status da sua entrega através do site dos Correios ou da Transportadora Jadlog.

 

Custos de Envio:

O custo do envio é calculado com base no peso total dos produtos, na modalidade de envio escolhida e no destino da entrega. Durante o processo de checkout, você poderá visualizar o valor do frete antes de finalizar a compra.

 

Entrega Segura:

Garantimos que todos os produtos sejam embalados com cuidado e segurança para evitar danos durante o transporte. Caso ocorra algum problema com a entrega ou se você receber um produto danificado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a situação.

 

Endereço de Entrega:

Certifique-se de fornecer um endereço completo e correto para entrega. Não nos responsabilizamos por entregas atrasadas ou extravios causados ​​por informações de endereço incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

 

Entregas Internacionais:

No momento, realizamos entregas apenas dentro do território nacional brasileiro. Infelizmente, não oferecemos serviços de entrega internacional.

 

Atrasos na Entrega:

Em casos de atrasos na entrega que estejam além do nosso controle, como greves, condições climáticas adversas ou problemas logísticos, faremos o possível para manter você informado sobre o status da sua entrega e tomar as medidas necessárias para resolver a situação da melhor maneira possível.

 

Retirada na Loja:

 

Oferecemos a opção de retirada dos produtos em nossa loja física, mediante agendamento prévio. Esta opção é ideal para clientes que desejam evitar custos de envio ou que desejam receber seus produtos mais rapidamente. Entre em contato conosco através do e-mail: somosbalcone@gmail.com ou pelo WhatsApp: +55 11 94983-1303

 

Dúvidas e Assistência:

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência relacionada ao envio do seu pedido, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente. Estamos sempre disponíveis para ajudar e garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória.

Política de Troca

Na Balcone, estamos comprometidos em garantir a sua satisfação com cada compra realizada em nossa loja. Abaixo estão nossas políticas de troca para ajudá-lo em qualquer situação que necessite de troca ou devolução de produtos:

Prazo para Solicitação de Troca:

O cliente tem o prazo de até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido, para solicitar a troca ou devolução de um produto.

Condições para Troca:

O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos, e acompanhado de todos os acessórios e etiquetas originais.

Produtos personalizados ou sob encomenda podem não ser elegíveis para troca, a menos que apresentem defeitos de fabricação.

Procedimento para Solicitar Troca:

Para solicitar a troca de um produto, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail [inserir e-mail de contato] ou pelo telefone [inserir número de telefone]. Informe o número do pedido e o motivo da troca.

Após análise e aprovação da solicitação de troca, forneceremos instruções detalhadas sobre como proceder com o retorno do produto.

Custos de Envio para Troca:

Os custos de envio para devolução do produto para troca são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio por parte da Balcone.

Troca por Defeito de Fabricação:

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca por um produto igual ou similar. Faremos a troca do produto defeituoso sem custos adicionais para o cliente.

Prazo para Processamento da Troca:

Após o recebimento e análise do produto devolvido, faremos o processamento da troca dentro de 7 dias úteis. Enviaremos um e-mail de confirmação assim que a troca for processada.

Troca por Arrependimento ou Insatisfação:

Nos casos em que o cliente deseje trocar um produto por motivos de arrependimento ou insatisfação, a troca será realizada desde que o produto esteja em perfeitas condições, conforme mencionado nas condições para troca (item 2).

Reembolso:

Se o cliente optar por não realizar a troca e preferir o reembolso do valor pago, faremos o estorno do valor dentro de 30 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

Dúvidas e Assistência:

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência relacionada à troca de um produto, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência de compra seja positiva e satisfatória.